员工礼仪培训开场白（员工礼仪培训）

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1、员工礼仪1.0 目的 树立良好企业形象，努力赢得客户的满意。

2、营造良好的企业风气，树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。

3、 2.0 适用范围 适用于公司所有员工及与客户接触的所有场合。

4、 3.0 内容 3.1 个人礼仪 3.1.1 员工必须仪表端庄、整洁。

5、具体要求如下： ? 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁。

6、男性头发不宜太长或过短(光头)，发式要协调，不可怪异。

7、 ? 指甲：指甲不能太长，应经常修剪。

8、女性员工涂指甲油要尽量用淡色。

9、 ? 胡子：胡子不能太长，应经常修理。

10、 ? 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。

11、 ? 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓列的香水。

12、 3.1.2 着装，应保持清洁，不可过分修饰。

13、具体要求： ? 衬衫：衬衫领子和袖口不得有污秽。

14、衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。

15、 ? 领带：外出公务人员在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。

16、领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

17、 ? 女性员工工作场所不可穿过短的裙子，同时注意鞋袜与衣服色彩之协调。

18、 ? 女性员工衣裙不可“透”“露”和“紧身”。

19、 ? 女性佩戴首饰不宜过多，一个手指不可戴两件以上饰物。

20、 ? 鞋子应保持清洁，如有破损及时修补，且不得穿带钉子的鞋。

21、 3.1.3.在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。

22、具体要求： ? 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。

23、两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。

24、 ? 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。

25、 ? 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。

26、直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

27、要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。

28、 ? 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

29、 ? 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。

30、伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。

31、不可同时握两人的手，不可当面擦手。

32、 ? 步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。

33、步速适中。

34、走通道、走廊时要放轻脚步。

35、无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

36、遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

37、 3.1.4 在公司公共场所，必须注意以下问题： ? 不可当众化妆。

38、 ? 忌身体内发出各种异常声音。

39、 ? 不可抓挠身体任何部位。

40、 ? 不可边走边整理衣服。

41、 ? 不可高谈阔论，大呼小叫。

42、 ? 不可盯视别人，评头论足。

43、 ? 不可吃零食(如口香糖)。

44、 ? 不可趴或坐在桌子上。

45、 3.2 业务礼仪 3.2.1 正确使用公司物品和设备，提高工作效率： ? 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

46、 ? 用时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。

47、 ? 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。

48、 ? 工作台上不能摆放与工作无关的物品。

49、 ? 公司内以职务称呼上司。

50、同事、客户间以先生、小姐等相称。

51、 ? 未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

52、 3.2.2 办公室“六不”和“四要” ? 六不： 不随意对他人评头论足。

53、 不谈论个人薪金。

54、 不诿过给同事。

55、 不干私活。

56、 不长时间接听私人电话。

57、 不打听探究别人隐私。

58、 四要： 办公室卫生要主动搞。

59、 个人桌面要整洁。

60、 同事见面要问好。

61、 办公室来人要接待。

62、 3.2.3 正确、迅速、谨慎地打、接电话。

63、 ? 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。

64、通话时先问候，并自报公司、部门。

65、对方讲述时留心听，并记下要点。

66、未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

67、 通话简明扼要，不得在电话中聊天。

68、 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

69、在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

70、 工作时间内，不得打私人电话。

71、 3.3 接待礼仪 3.3.1 接待工作要求如下： 在规定的接待时间内，不缺席。

72、 有客户来访，马上起来接待，并让座、倒茶。

73、 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

74、 对事前通知来的客户，要表示欢迎。

75、 应记住经常来的客户。

76、 3.3.2 介绍和被介绍的方式方法： ? 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

77、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

78、 ? 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

79、 ? 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

80、 3.3.3 名片的接受和保管方法： ? 名片先递给长辈或上级。

81、 ? 把自己的名片递出时，应把文字向前方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。

82、 ? 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

83、 ? 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

84、 3.3.4 赴宴礼仪具体要求： ? 衣着打扮要大方整洁。

85、 ? 准时赴约。

86、 ? 主动与主人打招呼。

87、 ? 入席后听从主人或招待人员的安排，不争坐上座。

88、 ? 坐姿端正，注意脚手放置位置。

89、 ? 主人示意后方可用餐。

90、 ? 用好餐后，不可随意离席，待他人离席后，方可依次离席。

91、 ? 离席时，要主动整理餐具。

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