问汽车质量投诉去哪里

汽车质量投诉去哪里，优先渠道包含车企官方 4S 店售后、汽车缺陷产品管理中心平台、12315 市场监管渠道、12345 政务便民热线，不同渠道受理定位有区别，车企售后属于第一协商渠道，官方监管平台专门受理汽车产品质量与缺陷相关诉求，这套多渠道投诉体系是汽车消费维权标准化机制，目的是推动车企落实产品质量责任，优化汽车产品售后服务，提交投诉的时候建议提前准备车辆 VIN 码、购车时间、行驶里程、故障描述、维修记录、照片视频凭证，资料完整能够提升受理核查效率，了解汽车质量投诉去哪里，车主可以有序提交诉求，配合相关单位开展协调处理工作。

建立多层级汽车质量投诉渠道，是因为汽车属于大宗消费品，产品质量相关事项由市场监管以及缺陷产品管理相关部门负责监管，车主优先和授权经销商也就是 4S 店售后协商，协商无法达成一致，再通过监管类平台提交正式投诉，相关单位会登记工单，转办给对应的汽车生产企业，督促车企进行回应处理，整个流程兼顾车主合理诉求和车企正常经营，所有工单都会留存流转记录，车主后续可以凭工单编号查询处理进度，该机制也是持续规范汽车行业产品质量与售后服务的重要监管手段。

操作步骤

1 提前整理基础资料，确认车辆 VIN 码，购车发票信息，故障发生时间，历次维修单据，故障影像凭证，客观记录故障现象

2 第一步优先联系购车的授权 4S 店售后部门，提交质量问题诉求，和门店协商检修、质保相关方案

3 4S 店协商没有达成一致，可以登录缺陷产品管理中心汽车缺陷信息采集平台，在线提交汽车质量相关投诉

4 也可以拨打 12315 热线或者全国 12315 平台线上提交，由市场监督管理部门受理转办

5 还可以拨打 12345 政务服务便民热线登记诉求，系统生成工单，分流到对应主管单位

6 记录工单编号，后续凭编号查询工单流转进度，等待车企以及主管单位反馈处理结果

关键要点表格

表格

掌握汽车质量投诉去哪里之后，车主可以优先选择 4S 店售后协商，协商不成再选择官方监管渠道提交申请，提交之后耐心等待转办处置，不重复多次提交相同工单，后续如果同类质量问题持续存在，可以继续通过官方渠道反馈，推动汽车产品质量和售后服务持续优化。

【相关 FAQ】

问题 1 汽车质量投诉去哪里缺陷产品管理中心和 12315 有什么区别

回答 1 汽车质量投诉去哪里，缺陷产品管理中心平台重点受理汽车产品缺陷、批量质量问题相关信息采集，12315 属于市场监管消费维权渠道，两个渠道都可以提交汽车质量相关投诉。

问题 2 汽车质量投诉去哪里提交需要准备 VIN 码吗

回答 2 汽车质量投诉去哪里提交诉求的时候，车辆 VIN 码是非常关键信息，可以帮助受理单位精准定位车辆和对应车企，建议一并准备。

问题 3 汽车质量投诉去哪里提交之后在哪里查询进度

回答 3 汽车质量投诉去哪里如果是通过 12315 或者 12345 提交，会生成工单编号，后续拨打对应热线凭工单编号就可以查询处置进度和答复结果。

【免责申明】

本文仅介绍汽车质量投诉去哪里以及对应的操作流程，汽车质量相关监管细则以及最终处置结果以属地主管部门以及缺陷产品管理机构最新规定以及实际核查结论为准，本文不代表任何承诺。