客户关系管理软件（关于客户关系管理软件介绍）

大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户关系管理软件，关于客户关系管理软件介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 客户关系管理也叫做CRM(Customer Relationship Management)，这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。

2、客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

3、客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。

4、通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

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